营销漏斗模型指的是营销过程中,将非用户(也叫潜在客户)逐步变为用户(也叫客户)的转化量化模型。在这个过程中,每个环节都会产生用户流失,依次递减。
每一步用户访问,都有可能产生用流失,尤其是用户触达第一个页面(不一定是网站首页)的流失率往往过高,这里的因素很多,如发现与预期严重不合,造成流失。
第二步,到商品目录页面,如果用户采用搜索方式,会进入搜索结果页,如果在这个页面按照各种排序,也找不到预期商品,就会流失。
第三步,到达详情页面,如果用户评价过低、店铺客服不给力,用户难以进行下单决策,于是流失。
第四步,放入购物车。据淘宝的经验数据,从访问到购物车,平均来讲,100个人进来,只有4.5个人把东西放到购物车,即便是放入了购物车,依然有较大流失,因此一般的购物网站都会有立刻购买的按钮。
后边的几步有可能造成的用户流失,就不一一列举了。
那么站在商家的角度,如何让消费者知道、了解、选择我们产品或服务进而购买的过程,就是营销。
营销漏斗模型的五层对应了搜索营销的各个环节,反映了从展现、点击、访问、咨询,直到生成订单过程中的客户数量及流失。从最大的展现量到最小的订单量,这个一层层缩小的过程表示不断有客户因为各种原因离开,对企业失去兴趣或放弃购买。
营销漏斗模型主要包含3个阶段。
第一阶段——推广阶段(包含了两个过程:展现量、点击量)
第二阶段——企业的网站(也包含了两个过程:访问量、咨询量)
第三阶段——线下销售(包含了一个过程:订单量)
那么,如何通过营销漏斗模型提高营销效果?
1、展现量
即网站信息被展现在搜索结果页的次数。这也是SEO主要的功能及作用,提高展现量和爆光量。
影响因素:
1)关键词
核心关键词:关键词指数越高,展现越高,但同时竞争也更激烈,即不能太宽泛也不能太长,我们要寻找精准有效关键字。
长尾关键词:长尾关键词数量庞大,但真正长尾关键词效果却不能从关键词本本出发,而更要从内容质量、网站架构、整体权重出发。
2)内容方面
内容为王,网站的价值在于网站的内容质量(文字、图片、视频等),提供优质的内容给用户才是网站的根基。
内容越丰富,原创内容越多,搜索引擎就越喜欢你。
3)网站结构
a)网站的域名:域名越老权重越高;二级域名比目录权重高;
b)服务器空间:越稳定性、越快速,排名越有利(外贸网站要放在国外服务器上);
c)URL:静态URL比动态URL权重高。
4)页面方面
a)网页的title中,核心关键词2-3个为好,字数不要超过30个汉字;
b)网页的title中,关键词设计简明通顺,越重的关键词越要放前面;
c)keywords标签不是很重要,不要堆积关键词;
d)description标签不要超过100个字
2、点击量
即用户点击网站链接的次数。
影响因素:
关键词排名:关键词排名越靠前,越容易引起网民注意,点击率越高
description标签:内容越通顺,匹配度越高,点击率越高
图片:能在搜索结果页中展现出图片,点击率越高
3、访问量
即网民到达企业网站的次数,此处已脱离搜索引擎的阶段,而进入到企业网站阶段,企业需自行重视这个环节,而不能依赖于搜索引擎。
影响因素:
网站打开速度:调研表明,如果网站打开速度超过3秒,会有一半以上的访客选择关闭网页,因此网站打开速度决定了访客是否能真正进入网站。
移动端网站:现在移动搜索量比PC搜索量大多了,网民能过手机到达你的网站后,如果你的网站还是PC端网站,也严重影响到了用户体验。
4、咨询量
即网民在企业网站内,对企业发起咨询的次数,此处的咨询包括线上咨询(商务通、QQ等),线下咨询(打电话)。除了线上商城以及APP推广企业外,绝大多数企业在拥有订单之前一定先会有咨询。
影响因素:
网站质量:即网站用户体验,包括美观、易用、加载速度等,用户体验不好的网站会让访客快速离开
相关性:如果网站内容与访客的需求不相关,比如访客想找日语培训,进入的网站却是英语培训,就会选择离开,更不会产生咨询
互动方便性:如果访客看了网站内容以后,有意向与企业合作,却找了一圈没找到联系方式,可能就会放弃
5、订单量
即最后成单的数量。这个阶段已经脱离了线上营销环节,而是转向了线下。
影响因素:
销售能力:此时企业的销售人员已经取得了客户的联系方式,需要销售对客户进行跟进,来促成订单。