我们都知道,淘宝平台是一个零售平台,这个平台上的顾客大部分都是个体购买行为;阿里巴巴平台是个商业批发交易平台,供应方和采购方多数是公司或工厂。
不管是淘宝还是阿里巴巴店铺,详情页都相当实体企业的销售人员,针对不同的类型顾客销售人员的所展示产品的特性、谈话技巧等也是不一样的。下面从淘宝和阿里巴巴顾客所关注的侧重点、以及详情页设计思路进行分析。
一、淘宝、阿里客户群不同, 关注重点不同
从人们任信的角度看,购买产品都不希望上当吃亏,这是一种正常的安全感行为。如在淘宝里面购买一件衣服,顾客可能会关心款式好不好看,用料好不好,其他人的购买评价好不好等等,这些都是关注产品的本身。
但是,阿里巴巴的客户群有点不一样,除了关注产品的本身以上这些。还关注是否能按时按质按量完成所需的产品/半成品?设备是否精良?是否提供定制加工服务?价格方面是否可谈?经典客户有哪些?等等这些与企业整体实力有关的关注点。
二、详情页设计不一样
从以上总结,淘宝的重点是针对产品做详细突出优势的描述,用产品特色帮助顾客建立购买信心,阿里巴巴则是对公司分解做详细的描述,用公司内容帮助客户建立购买信心(只有多了解了才会咨询,跟价格、公司规模、采购商对地域远近选择等等都有关系)。
1、两者详情页规划比例
1)淘宝的详情页80%对产品做描述,20%做品牌及公司描述。
2)阿里巴巴的产品详情页40-50%对产品的描述,50%及以上介绍公司详细情况。
2、具体内容布局
1)淘宝:包括产品大图、场景图、参数、对比VS图、角度图、品牌介绍等。
2)阿里巴巴:
a、让客户需要知道是不是要找的产品:产品大图、参数(专业客户)、特点、应用领域(非专业客户);
b、这个公司值不值得联系洽谈(因各企业情况不同仅供参考):
质量过不过关(经典客户、精致设备、人员素养、企业荣誉、质量认证体系等),首先让客户放心做产品的基本条件;
供货能力强不强(仓储、设备量、员工基数、阶段供货能力等),解决客户担心供不上货导致对方停产或打乱对方计划的问题;
企业行事态度(售前服务、售后体系等),解决采购商对企业做事情的态度感受问题;
销售政策(返点、合作政策等),这是针对招商加盟的企业,解决后续客户牢固合作问题。